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【推荐】雷沃重工挖掘机创新营销服务提升终端竞争力

发布时间:2022年10月02日    点击:[1]人次

雷沃重工挖掘机创新营销服务 提升终端竞争力

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工今年在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。

雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施,都在悄然进行着系统升级。因为雷沃人明白,除产品创新外,快速提升营销服务能力,是实现挖掘机业务突破、超越、领先的又一重要支撑。

服务团队的建设、服务平台的完善、服务培训的加强,这些无一不体现出雷沃挖掘机客户服务中心所做的努力和变化。

服务团队方面,雷沃挖掘机客户服务中心内部实行公开化、流程化办公,倡导无边界沟通和交流,人文关怀随处体现,服务团队成员的归宿感越来越强。同时,雷沃挖掘机服务团队还组建了一支“飞鹰服务队”,该服务队不仅拥有高技能、高素质、团队合作强,而且具有反应速度快的特点,大大缩短了服务疑难问题的闭环时间,减少了用户等待,提高了用户服务满意度,真正做到了“全心为你”。

服务平台方面,该公司进一步加快培训中心的建设,完善服务平台,建立了24小时全国400客户服务系统,让每位雷沃挖掘机客户随时得到最满意的服务;此外,该系统对公司的驻外工程师工作也能进行全程管理,保证服务的及时性和服务质量;还建立了“绿色通道”,对代理商遇到的服务、配件难点,优先给予技术、配件等提供支持,客观上也对代理商的服务进行监督管理,尤其是对核心服务业务处理的过程实施跟踪管理,进一步提高代理商的服务能力和质量。

服务培训方面,扩大培训中心实训场地、培训教室的面积,为代理商和用户提供了更加完善的培训和学习条件。培训基地,由5间培训教室和一个实习训练工厂组成,每间教室可容纳40人,可同时开办6个学习班,教室内各项教学设备配备齐全配备,可进行各种专业培训。同时,培训基地还充分利用自身优势资源,编制《服务行政及运作手册》、《现场服务手册》等初中级培训教材;制作了液压元件切割模型、电气试验台、发动机试验台等教学教具和设备;据悉,自开班以来雷沃挖掘机客户服务中心已成功培训代理商服务人员、公司服务队员等近1200人。

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